Política de Trocas e Devoluções Buffo Lab

A Buffo Lab valoriza a qualidade de seus produtos e a satisfação dos clientes, oferecendo um processo transparente e justo para trocas e devoluções. Esta política está alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e facilitando a resolução de eventuais problemas.

1. Prazo e Condições para Troca e Devolução

Prazo: O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Estado do produto: Deve estar sem uso, com tags, etiquetas e lacres originais fixados, acompanhado da embalagem original, brindes, cards e acessórios.
Abrangência: É possível devolver ou trocar o pedido completo ou apenas parte dele.
Frete: O custo do frete será custeado pela Buffo Lab na primeira solicitação, desde que respeitados prazo e condições.

Importante: Produtos devolvidos devem estar exatamente como recebidos para garantir a aceitação.

2. Procedimento para Troca e Devolução

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Nome(s) do(s) item(ns) para troca ou devolução
Motivo da solicitação
Fotos e vídeos do produto (especialmente em casos de defeito)

Após análise, a equipe responderá com as instruções para envio dentro de até 5 dias úteis.

3. Trocas

Permitidas uma única vez por pedido.
O cliente pode escolher o mesmo produto em outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade em estoque.
A Buffo Lab arca com o frete da devolução do produto original; o frete do novo envio é responsabilidade do cliente.

4. Devoluções e Reembolsos

Após aprovação da devolução, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
Para pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito em até 2 faturas subsequentes.
Para PIX ou boleto, o reembolso ocorre em até 10 dias úteis após aprovação.
Alternativamente, o cliente pode optar por receber Créditos Buffo para uso no site, válidos por até 90 dias.

Observação: Se o pedido recebeu benefício de frete grátis, e a devolução não contemplar o pedido completo, será descontado o valor do frete no reembolso.

5. Produtos com Defeito

Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato em até 3 dias após o recebimento pelo e-mail indicado, com o assunto "DEFEITO".

O produto passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, a troca será feita por produto idêntico ou, na ausência, será oferecido crédito Buffo ou reembolso.
Ambos os fretes (de envio do produto defeituoso e do novo) são de responsabilidade da Buffo Lab.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com o custo do frete de retorno.

Não são considerados defeitos: danos por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou modificações feitas pelo cliente.

6. Condições Gerais Importantes

Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
Todos os brindes, acessórios e materiais devem ser devolvidos em perfeito estado e sem sinais de uso.
A Buffo Lab pode recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos.
Endereços incorretos no cadastro são de responsabilidade do cliente; não nos responsabilizamos por entregas falhas decorrentes disso.
Custos adicionais decorrentes do não atendimento do entregador são de responsabilidade do cliente.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio; sempre consulte a versão atualizada no site.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Buffo Lab foi criada para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando seus direitos como consumidor. Em caso de dúvidas, o atendimento está sempre disponível para ajudar e esclarecer todas as pendências.

Para mais informações sobre direitos do consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor.